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製品に関する技術的な質問についての回答を掲載しています。こちらで答えを見つけることができない場合、以下の電子メールにお気軽にお問い合わせください、平日は48時間以内に返信いたします。
お客様サポート電子メール: support#tenorshare.jp (@を#に置き換えてください)

製品
Tenorshare iPhone Data Recovery
Tenorshare iCareFone
Tenorshare Android Data Recovery
iPhone Backup Unlocker
Windows Boot Genius
WhatsApp Recovery
Windows Password Recovery Tool
Any Data Recovery Pro
Other Products

Tenorshare iPhone Data Recovery

Q1: 体験版の制限は何ですか?
A: 体験版では削除したデータをスキャンし,プレビュー表示することができますが、PCに復元できません。それ以外に、体験版と製品版には機能的な違いはありません。それ以外には、体験版と製品版に機能的な違いはありません。
製品版ライセンスをご購入いただくと、体験版の制限が解除され、再インストールすることなく、そのまま製品版としてご使用いただけます。
Q2:iosデバイスはTenorshare iPhone Data Recoveryに認識されない場合、どうすればいいでしょうか?
A: iosデバイスはTenorshare iPhone Data Recoveryに認識されない場合は、以下の手順に従って対処してください。
1.コンピュータと iPhone、iPad、または iPod を再起動します
2.お使いのUSBポートは正常に動作するかを確認し、デバイスを接続し直してみてください。
3.このコンピュータを信頼しますか?」という警告が表示された場合は、デバイスのロックを解除して「信頼」をタップします。
4.iTunesが正しくインストール、または正しく初期化されているかを確認し、それがデバイスを検出することができるかどうかを確認して下さい。
Q3: Tenorshare iPhone Data Recovery でiOSデバイスをスキャンしましたが、なぜ何も見つかりませんでしたか?
A:スキャン完了後、該当項目が何も検出されなかった場合、iTunesバックアップが暗号化されているかどうかを確認してください。保護されたファイルだったら、その暗号を解除してからもう一度スキャンしてみてください。「よくある質問」ページで暗号化解除の手順をご確認ください。
Q4: 削除・紛失したデータを100%完璧に取り戻すことはできませんか?
A:データトラブル発生後、どのような後処理がなされているのかによって復旧率は変わります。ファイルを削除した直後であれば、ライブラリの分析と再構築によって消去したデータの完全復元は可能です。しかし、電源はオフにしていないか、アプリのインストールや更新に関わるデータを書き込めないように設定していない場合は、新たなデータがそこに上書きされ、元のデータは消えていくこととなります。つまり、データを削除した後、デバイスを使えば使うほど、データが復旧できる確率は減っていくことになります。すでにiTunes・iCloudでバックアップを作成した場合、同期すればデータが復元できます。
Q5:「失敗しました!デバイスをパソコンから一旦取り外し、再接続できたらもう一度スキャンしてください」のような警告メッセージが表示された場合は、どうしますか?
A:上記の警告メッセージが表示される場合は、以下の手順を参考してください。
1、iOSデバイスの「iPhoneを探す」機能はオンになっているかどうかをチェックしてください。それが有効になっている場合、設定を無効にしてから再度お試しください。
2、デバイスには十分な空き容量があることを確認してください。
3、パソコンのUSBポートを変更したり、別のUSBケーブルに差し替えてお試しください。
Q6;iPhoneを工場出荷時状態に戻しましたが、データの復元は可能ですか?
A:工場出荷時の状態に戻す (初期化する) と、iPhone/iPad/iPod touch上の設定やデータがすべて消去されます。事前にiTunesかiCloudで作成したバックアップが無い限り、データを復元することはできませんので、ご注意ください。
Q7:紛失したデータはiTunesのバックアップファイルにも見つからない原因は?
A:主な原因としては、次の2つが考えられます。
1、iTunesに保管されている「Backup」フォルダはデータ紛失した後作成した新規バックアップです。前回のバックアップデータは上書きされて消えてしまいました。
2、データを紛失する前にバックアップが作成されていません。データを消去した直後であれば、「iOSデバイスからデータ復元」機能を試してみてください。
Q8: Tenorshare iPhone Data Recovery にiTunesバックアップファイルをインポートする方法は?
A:【バックアップファイルをインポート≫】をクリックして、保存先に入って該当するバックアップフォルダを選び、「OK」をタップすれば、バックアップデータが導入されます。

注意:iTunesバックアップの保存先を初期状態から変更していない場合、ファイルは下記の場所に保存されます。
Windows Vista/7/8/10:\ユーザー\(ユーザ名)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup\

Windows XP:\Documents and Settings\(ユーザー名)\Application Data\Apple Computer\MobileSync\Backup\

MAC OS X:~/Library/Application Support/MobileSync/Backup
Q9: iCloudパスコードを忘れた場合は、どうすればいいでしょう?
A:「Apple IDの管理サイト」を開き、「Apple ID のパスワードを変更する」を参考しながらパスワードをリセットしてください。
Q10:ソフトウェアを開くと「開発元が未確認の為開けません」というアラートが出るのはなぜでしょう?
A: 確認済みの開発元によって Apple に登録されていないアプリケーションを開こうとすると 、警告ダイアログが表示されます。これは、必ずしもアプリケーションに問題があるというわけではありません。このような場合は、Apple メニュー >「システム環境設定」>「セキュリティとプライバシー」>「一般」タブの「すべてのアプリケーションを許可」を一時的に設定することで起動できるようになります。アプリケーションの起動が正常に完了したら、設定を元に戻すことを忘れないで下さい。詳細については、「OS X:Gatekeeper について」を参照してください。
Q11: iTunesと比べて、Tenorshare iPhone Data Recoveryの利点は何ですか?
A: 利点:①業界一のスキャン速度で、写真、アプリ、LINEデータ、連絡先等など25種類のデータを無料でレビュー・抽出することができます。
②バックアップファイルは保護されても、パスワードを入力すれば中身の解析ができますし、データ抽出後、レビュー状態で直接印刷できます。
③バックアップデータの一部だけを復元することができます。

Tenorshare iCareFone

Q1: 体験版の制限は何ですか?
A: 体験版ではファイル管理することができますが、軽く&高速化、バックアップ&復元、広告&削除、iOS不具合解消、システム修復には制限があります。製品版ライセンスをご購入いただくと、体験版の制限が解除され、再インストールすることなく、そのまま製品版としてご使用いただけます。
Q2:すでに登録した場合、なぜTenorshare iCareFoneは再び登録する必要がありますか?
A: Administratorでこのポログラムを実行します。
Q3: iOSデバイスはTenorshare iCareFoneに認識されない場合、どうすればいいでしょうか?
A: iOSデバイスはTenorshare iCareFoneに認識されない場合は、以下の手順に従って対処してください。

1.コンピュータと iPhone、iPad、または iPod を再起動します。

2.お使いのUSBポートは正常に動作するかを確認し、デバイスを接続し直してみてください。

3.「このコンピュータを信頼しますか?」という警告が表示された場合は、デバイスのロックを解除して「信頼」をタップします。

4.iTunesが正しくインストール、または正しく初期化されているかを確認し、それがデバイスを検出することができるかどうかを確認して下さい
Q4: Tenorshare iCareFoneは連絡先、メモ、カレンダー、写真をスキャンすることができない場合、どうすればいいでしょう?
A: iOSデバイスのiCloudファイルタイプをオフにするかどうかをご確認してください。iOSデバイスで設定> iCloud>連絡先(メモ、カレンダー、写真)>スイッチにオフ

Tenorshare iCareFoneで「リフレッシュ」ボタンをクッリク、最スキャンします。
Q5: iPhoneパスコードを忘れた場合、Tenorshare iCareFoneはパスコードを復元しますか?
A: Tenorshare iCareFoneは忘れたパスコードを復元できません。iphoneをリセットして、ロックを解除します。もっと見る。

もっと見る >>
Q6: Tenorshare iCareFoneのバックアップファイルはパソコンでどこに保存されますか?
A: Tenorshare iCareFoneは全てのバックアップをパソコンに保存します。弊社はiTunesのバックアップファイルと同じ場所にバックアップファイルを保存します。

バックアップファイルを保存した指定したパス:
Windows Vista、Windows 7、及びWindows 8: \ユーザー\(ユーザー名)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup\

Windows XP: \Documents and Settings\(ユーザー名)\Application Data\Apple Computer\MobileSync\Backup\

MAC OS X: ~Library/Application Support/MobileSync/Backup

この"~"はホームフォルダを指します。ホームフォルダのライブラリが表示されない場合、「オプション」をクッリク、「GO」メニューをクリックします。
Q7:Tenorshare iCareFoneで写真のエクスポートに失敗したのはなぜですか?
A:それはお使いのデバイスの「設定」にある「iCloudフォトライブラリ」がオンになっていて、「iPhoneストレージの最適化」を選択した可能性があります。詳しくはこちら>>

Tenorshare Android Data Recovery

Q1: 体験版の制限は何ですか?
A: 体験版は購入版と全く同じ機能があります。ただ、体験版でデータをPCに復元はできません。
Q2: AndroidデバイスをTenorshare Android Data Recoveryに認識されない場合、どうすればいいでしょう?
A: 画面上の指示に従って、携帯のUSBデバッグを有効にしてください。
Q3:スーパーユーザーリクエストとは何ですか?
A: スーパーユーザー、ルートと呼ばれる『管理者アカウント』を指す言葉です。この管理者アカウントは管理者権限によって全ての操作が可能になっています。スーパーユーザーの許可を求める際、デバイスのroot化は必須の作業である。
Q4: どのようにTenorshare Android Data Recoveryサービス(APKファイル)をデバイスにダウンロードしますか?
A:Tenorshare Android Data Recovery APKTenorshare Android Data Recovery for Mac APKをダウンロードし、お使いのAndroidデバイスにAPKファイルをインストールする 方法をご確認ください。

iPhone Backup Unlocker

Q1:無料体験版の制限は何ですか?
無料体験版で復元されたパスワードは「******」のままで表示されません。製品版をご購入頂くと、隠れていたパスワードが可視状態になります。
Q2:パスワードの解析にかかる時間はどのくらいでしょうか?
解析時間はパスワード難易度によって変わります。かなり複雑で長いパスワードを設定した場合には、想定される組み合わせが増え、解析時間もそれなりに長くなると考えられます。

Windows Boot Genius

Q1: どのように起動ディスクを作成しますか?
A: 全てのWindows OS用の起動できるCD/ DVDまたはUSBフラッシュドライブを作成することができます。詳細はこちらでクッリク
Q2: どのように焼いたCD/ DVDからコンピュータを起動しますか?
A:ここでは、異なるバージョンのWindowsを実行すると、異なるサプライヤーからどのようにパソコンを起動する記事です。
Q3: どのようにWindows 7の修復ディスクを作成しますか?
A: Windows 7の起動ディスクを作成するには、2つの方法があります。詳細はこの記事へ:

https://www.tenorshare.com/fix-windows/how-to-create-windows-7-repair-disk.html

WhatsApp Recovery

Q1: What are the limitations of trial version?
Recover of WhatsApp messages is totally free in WhatsApp Recovery. Contacts can be scanned and previewed only in trial version. If you want to export the Contacts to computer, please purchase a license.
Q2: How to connect Android device?
Please enable USB Debugging on your phone firstly. If this software warns install drive failed, please try to manually download and install the latest drive for your device from the phone official website.

Windows Password Recovery Tool

Q1: Does this program support Windows 10?
Yes, it supports all Windows versions. Read this post to reset password on Windows 10:

https://www.tenorshare.com/windows-password/how-to-recover-reset-remove-windows-10-password.html
Q2: How to Disable UEFI Secure Boot in Windows 10/8.1/8?
Secure Boot, a feature designed to prevent malicious software and unauthorized media from loading during the system start-up process, is enabled by default. We need to disable UEFI secure boot when we want to install an older version of Windows, or run system-repair CDs or utilities. Check here how to disable secure boot.
Q3. How to Boot Computer from USB in UEFI BIOS?
UEFI BIOS is a new type of BIOS for most new Windows 10 and Windows 8 computer. To learn how to boot computer from USB in UEFI BIOS, please refer to this guide.
Q4: How to know what BIOS Vendor of my computer?
The easiest way is to download everest.exe to check it. You can also find that info in Registry Editor.
1.Start your PC.
2.Search for Regedit
3.In Registry Editor, navigate to HKEY_LOCAL_MACHINE\HARDWARE\DESCRIPTION\System\BIOS

Q5: What BIOS Setup Utility of different computer manufactures?
The chart below lists some main BIOS vendor for general computer brand. Due to huge computer models, the chart may be not that accurate, it displays the most popular ones.

BIOS Computer Brand
Aptio Setup Utility DELL
Hewlett-Packard Setup Utility HP
Lenovo/ThinkPad Setup Lenovo/ThinkPad
Asus/Gigabyte UEFI BIOS Utility Asus
InsydeH20 Setup Utility Acer/TOSHIBA/SUMSUNG/SONY/GATEWAY
Q6. What is the difference between basic BIOS and UEFI?
To know the difference, you can refer to BIOS and UEFI in Wikipedia.
Q7: What is the difference between Microsoft Account and Local Account in win8/8.1/10?
A Microsoft account is a new feature for Windows 8/8.1/10. It is a new name for Microsoft’s online account system, which was previously known as Windows Live ID, Microsoft Passport, and Microsoft Wallet, among other names. If you’ve ever registered for a Hotmail account or Windows Live ID, that’s a Microsoft account. Microsoft accounts are now also used for other Microsoft services, including Xbox Live, Windows Phone, and Zune. While most Microsoft accounts will probably be associated with an @hotmail.com, @outlook.com, or @live.com email address, you can create a Microsoft account linked to any email address. For example, you could have a Microsoft account linked to your @gmail.com email address.

A local account is the account you have run an older version before Windows 8. With that account, you can log in and change your settings, install software and keep your area separate from other users on the system.

Any Data Recovery Pro

Q1: What are the limitations of trial version?
You can scan data and preview files freely with trial version; while it recovers 500MB data for free. For data that exceeds this size limit, you need to buy a license.
Q2: Why some of the files cannot be opened after recovery?
This happens because the original files have been corrupted. Once you realize you lost the files, please do not add any new info to the hard drive or card to avoid data overwrite or corruption.
Q3: Why cannot I find all my lost files?
When we deleted files, there are still segments store in the hard drive or memory card, so that the recovery software can retrieve the lost files back; whereas, if the deleted files have been overwritten, they are unrecoverable.

Other Products

Q1: What are the limitations of the trial version of iTunes Data Recovery?
1. Scan all the data without any limitation.

2. Preview the first three items in each category. The other data shows only the first three characters with other characters covered with asterisks.

3. Recover the first three files in each category in trial version.

The limitations will be removed after the software is registered.
Q2: How to fix "Initiate drive failed" error in iGetting Audio?
This message appears because you did not install the Virtual Audio successfully. Please follow the steps below to install the drive manually.

https://www.tenorshare.com/faq/initiate-drive-failed.html
Q3: What are the differences between PDF user password and owner password?
The user password, also called open password, is used to prevent people opening or viewing your PDF.

The owner password is set to keep other people from printing, copying or modifying text, adding to deleting pages in your PDF files.