Política de devoluciones

Esta política de devoluciones solo se aplica a los productos vendidos por Tenorshare en la página web de tenorshare.es. Usted debe leer y comprender completamente los términos a continuación. Una vez que solicite un reembolso, consideramos que has aceptado nuestra política de devolución.

Sobre la política de reembolso

Tenorshare le ofrece la posibilidad de devolver tu pedido de softwares recuperación, reparación y gestión en los 7 primeros días naturales después de la compra (30 días para softwares contraseña).

Si usted devuelve su oferta de Tenorshare y/o recibe un reembolso, acepta desinstalar y eliminar todas las copias del software de su(s) dispositivo(s). Además, la licencia puede, a nuestro criterio exclusivo, desactivarse para evitar un uso adicional. Una vez que hayamos aprobado la devolución, ordenaremos el reembolso de inmediato. La devolución generalmente se deberá realizar de acuerdo con el método de pago original. El proveedor de pago puede tardar varios días en procesar un reembolso. Si tarda más de lo esperado, ponte en contacto primero con tu proveedor.

Condiciones de devolución y reembolso

Si no está satisfecho con su compra de Tenorshare, nuestra política podría incluir un reembolso, pero aplican algunas restricciones, así que revise los términos a continuación.

  • Puede desactivar la configuración de renovación automática en cualquier momento o comunicándose con soporte para productos Tenorshare. Si usted cancela su suscripción, tome en cuenta que su solicitud de cancelación debería hacerse algunos días antes de su fecha de facturación de renovación para procesar la cancelación y evitar los cargos por renovación automática.
  • Si ha comprado dos veces el mismo producto por error, puede solicitar un reembolso.
  • Si compró una versión por error (has comprado la versión mac pero deseaba la de windows, o viceversa), le ofrece la posibilidad de intercambiar el producto.
  • Si hay problemas de calidad con el producto y no consigue ninguna solución dentro del periodo de garantía de devolución, puede solicitar cancelaciones o reembolsos.
Productos no aptos para devolución

Las siguientes compras no son elegibles para la garantía de devolución de dinero bajo la política de cancelaciones y devoluciones de Tenorshare:

  • No aceptamos la solicitud de devolución por cualquier culpa no nuestra.
  • No aceptamos solicitudes de reembolso por motivo de falta del conocimiento de las características de los productos.
  • No podemos proporcionar reembolsos o intercambios por compras erróneas.
  • En cuanto a los productos reparación de sistema, si tiene problemas con su hardware o componentes, sea el dispositivo o el equipo ordenador, no le devolveremos el dinero.
  • Para los productos de descifrado de contraseña, no aceptamos su solicitud de reembolso cuando lleva un largo tiempo intentando descifrar la contraseña sin obtenerla mientras el programa aun se está ejecutando sin haberse producido ningun error.
  • Es obligatorio que proporcione información detallada sobre el error que experimenta, a pedido del equipo de soporte. Tal información detallada debe incluir capturas de pantalla con los mensajes de error, archivos de registro, descripción detallada de sus acciones, muestras de archivos, etc. Nos reservamos el derecho a rechazar su devolución si no ofrece la info necesaria.