Política de Reembolso

A Política de Reembolso é uma política anexada aos Termos de Serviço do Tenorshare. Após a transação ser estabelecida, temos uma política de reembolso baseada na insatisfação do cliente e da empresa com o produto. Você deve ler o texto completo desta política e entender completamente seu conteúdo.

Sobre a Política de Reembolso

A Nossa Empresa Tenorshare prepara o "Sistema de Garantia de Reembolso Total" por um determinado período de tempo para cada produto, e para que você possa ter a confiança com o nosso serviço. Como regra geral, os produtos para recuperar/transferir os arquivos ou reparar o sistema são aceitos dentro de 7 dias após a compra, e os produtos para desbloquear senha são aceitos dentro de 30 dias após a compra.

Se os produtos do Tenorshare forem devolvidos ou reembolsados, você concorda em desinstalar e excluir todas as cópias do software do computador. O valor será enviado para o mesmo cartão de crédito em cerca de 1 a 3 dias úteis a partir da conclusão do procedimento de devolução, e a senha de licença usada para o registro do produto também será inválida. (Por favor, esteja avisado que o valor talvez ser reembolsado após o próximo mês, entre em contato com o banco emissor do cartão para saber quando o montante será creditado em sua conta.)

Quando Você Pode Fazer Reembolso ou Trocas

Só aceitamos reembolso ou troca de produtos dentro do período de garantia de reembolso, se as seguintes condições forem satisfeitas.

  • Quando o contrato é renovado automaticamente na data de renovação, e a taxa de uso é automaticamente retirada da conta. Podemos fazer o reembolso.
  • Se você comprar dois ou mais produtos idênticos ou semelhantes, e o dinheiro ter sido retirado duplamente da sua conta, podemos fazer reembolso.
  • Quando você comprar os produtos do Windows/Mac por engano, pode substituir a versão dos produtos.
  • Se houver problemas de qualidade ou técnicos no produto, e nenhuma solução for fornecida dentro do período de garantia de reembolso, os reembolsos são possíveis.
Quando Você Não Pode Fazer Reembolso ou Trocas

Cancelamento de produtos devido à conveniência do cliente (pedido confirmado), em relação à substituição, não aceitamos normalmente. Além disso, por favor, entenda que não aceitamos qualquer trocas após o período de reembolso.

  • Quando você não satisfeito com os produtos devido à confirmação insuficiente de informações básicas e funções do produto, Nós não aceitamos devoluções/trocas.
  • Não podemos aceitar devoluções/trocas ao comprar produtos por engano.
  • Para os produtos de restauração, não aceitamos devoluções/trocas quando o reparo falha devido os danos do seu dispositivo ou do próprio PC (falha física do hardware).
  • Quando os produtos de senha que estão operando normalmente, mas desbloquear senha por um longo tempo, Não podemos aceitar retornos/trocas.
  • Se você não fornecer informações específicas (explicação, imagem, arquivo de log, etc.) sobre o erro que ocorreu durante o uso do produto ao nosso suporte, Não aceitaremos reembolsos/trocas.
  • Não aceitaremos devoluções/trocas em caso de problemas que ocorreram durante o uso do produto, quando oferecemos a soluções para resolver o problema.
  • Devido aos diferentes preços definidos para os países, não aceitamos reembolsos de spreads.